Faut-il un outil de formulaire, ou un observatoire ?
Google Forms et Typeform sont d'excellents outils de collecte. Si votre besoin est de récupérer des inscriptions, des disponibilités ou un avis ponctuel, arrêtez-vous là : ils feront mieux que nous, et Google Forms est gratuit.
La question change si vous interrogez régulièrement une communauté, les adhérents d'un club, les membres d'une fédération, les salariés d'un réseau. Là, le problème n'est plus de collecter : c'est de faire en sorte que les gens répondent encore l'année suivante, et que les résultats veuillent dire quelque chose.
Les neuf critères qui font la différence
Nous avons écarté les critères sur lesquels la comparaison n'a pas de sens : le nombre de types de questions, l'esthétique du formulaire, les intégrations. Sur ces points, les outils généralistes gagnent, et ce n'est pas le problème qu'un observatoire résout.
Le répondant voit où il se situe
Restitution immédiate et personnelle après la réponse, encadrée par un seuil d'anonymat.
Le répondant ne voit rien, sauf à publier la feuille de résultats à tous.
Pas de comparaison individuelle : l'outil collecte, il ne restitue pas.
Comparaison dans le temps
Baromètres à vagues successives, courbes d'évolution et alertes de seuil intégrées.
Chaque formulaire est indépendant ; à vous de recoller les fichiers.
Possible en dupliquant le formulaire, mais l'analyse reste manuelle.
Comparaison avec d'autres organisations
Questions mutualisées : vos résultats se comparent à votre secteur et à l'ensemble.
Vos données restent dans votre feuille, sans point de comparaison.
Aucun référentiel externe.
Anonymat garanti par un seuil
Sous le seuil de participants, les résultats sont masqués, y compris pour l'organisation.
Le propriétaire du formulaire voit chaque réponse ligne à ligne, quel que soit l'effectif.
Idem : toutes les réponses individuelles sont accessibles.
Répondre sans créer de compte
Aucun compte requis. L'e-mail est facultatif.
Sans compte, sauf si le formulaire est restreint à un domaine.
Aucun compte requis pour répondre.
Hébergement des données en France
Serveur en France, aucun transfert hors Union européenne.
Infrastructure mondiale, transferts hors UE encadrés par des clauses.
Hébergement européen possible selon la formule souscrite.
Publication des résultats en observatoire
Chaque étude peut alimenter un observatoire thématique public.
Aucune notion de publication éditoriale.
Aucune notion de publication éditoriale.
Confort de création du formulaire
Éditeur volontairement simple, complété par une bibliothèque de questions prêtes à l'emploi.
Éditeur rapide, connu de tous, gratuit.
La meilleure expérience de création et de remplissage du marché.
Prix
Gratuit pour les associations et les clubs. Sans quota de réponses.
Gratuit.
Formule gratuite très limitée en nombre de réponses.
Pourquoi ces critères, et pas d'autres
Le répondant voit où il se situe
C'est ce qui transforme une corvée en service rendu. Quelqu'un accepte de donner dix minutes s'il reçoit quelque chose en échange : sa position par rapport aux autres. Sans cela, il répond par politesse, une fois.
Comparaison dans le temps
Un chiffre isolé ne dit rien. « 62 % d'optimistes » ne devient une information qu'à côté des 71 % de l'an dernier. C'est la raison d'être d'un baromètre, et ce qu'un formulaire ponctuel ne fera jamais.
Comparaison avec d'autres organisations
Une organisation seule ne peut pas savoir si son résultat est bon. Il lui faut une référence externe, son secteur, son territoire, l'ensemble des répondants, qu'aucun outil ne peut fournir sans mutualiser les questions.
Anonymat garanti par un seuil
Dans un groupe de huit personnes, une moyenne suffit souvent à deviner qui a dit quoi. Promettre l'anonymat sans seuil de diffusion, c'est une promesse que l'outil ne tient pas techniquement.
Répondre sans créer de compte
Chaque étape supplémentaire fait perdre des répondants. Demander un compte pour donner son avis divise le taux de réponse.
Hébergement des données en France
Pour une association, une collectivité ou un club d'entreprises, la question est posée en réunion avant la signature. Une réponse floue bloque le projet.
Publication des résultats en observatoire
Une étude qui reste dans un tableur ne sert qu'une fois. Publiée, elle devient un actif : elle attire des participants, nourrit la presse et installe la légitimité de l'organisation.
Confort de création du formulaire
C'est le terrain sur lequel les outils généralistes sont excellents, et il serait malhonnête de prétendre le contraire.
Prix
Le coût réel d'un outil de formulaire apparaît au moment où l'on dépasse le quota de réponses, c'est-à-dire quand l'étude fonctionne.
Quand ne pas nous choisir
Dans ces quatre situations, un autre outil fera mieux. Autant le dire tout de suite.
Pour un besoin ponctuel et pratique : inscriptions à un événement, choix d'une date, collecte de tailles de t-shirts. C'est plus rapide, c'est gratuit, et les réponses arrivent dans un tableur que vous savez déjà manipuler. Il n'y a rien à comparer, donc rien à gagner à passer par nous.
Quand le formulaire est un objet de communication : campagne à l'image d'une marque, questionnaire diffusé à un public large et froid, expérience de remplissage soignée question après question. Sur ce terrain, c'est ce qui se fait de mieux, et nous ne prétendons pas rivaliser.
Si votre questionnaire doit alimenter automatiquement un autre outil, CRM, tableur partagé, agenda, automatisation. Ces plateformes disposent de centaines d'intégrations que nous n'avons pas, et n'aurons pas.
Si vos questions sont uniquement ouvertes. Sans questions fermées, il n'y a ni positionnement, ni moyenne, ni comparaison possible : tout ce que nous apportons disparaît, et il ne reste qu'un formulaire, que ces outils font mieux que nous.
La bascule se fait le jour où vous interrogez la même communauté plusieurs fois, et où vous voulez que les gens répondent encore l'année suivante.
Interrogez vos membres, et donnez-leur une raison de répondre
Gratuit pour les associations et les clubs, sans quota de réponses, hébergé en France.